นโยบายความเป็นส่วนตัว

ปรับปรุงล่าสุด 24 กันยายน 2569

ภาพรวม

QuickCloseChat เป็นบริการเวอร์ชันพรีวิวแบบปิดสำหรับธุรกิจที่ใช้ระบบบริการลูกค้าผ่าน Chatwoot นโยบายนี้อธิบายถึงข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมจากเจ้าของธุรกิจที่สมัครหรือดูแลพื้นที่ทำงาน และจากการสนทนาของลูกค้าที่ดูแลจัดการภายในพื้นที่ทำงาน Chatwoot ของผู้เช่า นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับ lab.quickclosechat.com, lab-chat.quickclosechat.com และส่วนควบคุมดูแลระบบ (Admin) ที่เกี่ยวข้องของ QuickCloseChat

ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

ข้อมูลยืนยันตัวตนบัญชี ชื่อ, ที่อยู่อีเมล และรูปโปรไฟล์ที่ได้รับจากการเข้าสู่ระบบด้วย Google เราไม่ได้รับหรือจัดเก็บรหัสผ่าน Google ของคุณ

ข้อมูลธุรกิจและพื้นที่ทำงาน ชื่อธุรกิจ, สลักพื้นที่ทำงาน (Slug), เนื้อหาหน้าธุรกิจสาธารณะ, ช่องทางติดต่อ, ทักษะ (Skills), Playbooks, นโยบาย, การเชื่อมต่อระบบภายนอก และการตั้งค่าของเจ้าของธุรกิจ

ข้อมูลการสนทนาของลูกค้า ข้อความ, รายละเอียดผู้ติดต่อ, ป้ายกำกับ (Labels), สถานะ และข้อมูลเมทาดาตาที่ไหลเวียนผ่านพื้นที่ทำงาน Chatwoot ของผู้เช่า เมื่อ QuickClose AI อ่านการสนทนาหรือดำเนินการตามคำสั่งที่ได้รับอนุมัติ

คลังความรู้ทางธุรกิจ (Business Knowledge) แหล่งข้อมูลที่เจ้าของจัดเตรียม, ไฟล์ที่อัปโหลด, เนื้อหาหน้าธุรกิจสาธารณะ, ข้อมูลชิ้นส่วน (Chunks) ที่สร้างขึ้น, เวกเตอร์เอ็มเบดดิง, หลักฐานการสืบค้นข้อมูล และผลการทดสอบพรีวิวหรือการประเมินผล

ข้อมูลร้านค้า Shopify ที่เชื่อมต่อ ตัวระบุร้านค้าและโทเคนการเข้าถึงแบบเข้ารหัส รวมถึงข้อมูลสินค้า แคตตาล็อก และสินค้าคงคลังเมื่อเจ้าของร้านให้สิทธิ์เสริม เราจะอ่านอีเมล สถานะคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนเงิน และข้อมูลติดตามจาก Shopify แบบเรียลไทม์ เฉพาะเมื่อจำเป็นต้องตอบคำขอบริการลูกค้าเท่านั้น และไม่จัดเก็บระเบียนลูกค้าหรือคำสั่งซื้อที่ Shopify ส่งกลับ

หลักฐานการปฏิบัติการ บันทึกการส่ง Webhook, ข้อเสนอการดำเนินการ, การตัดสินใจตามนโยบาย, ใบเสร็จการทำงาน (Execution Receipts), ข้อมูลการกระทบยอด และบันทึกข้อผิดพลาด (Error Logs) ที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบย้อนหลังและการกู้คืนระบบ

วิธีที่เราใช้ข้อมูล

ยืนยันตัวตนเจ้าของธุรกิจและจัดเตรียมทรัพยากร Chatwoot แยกตามผู้เช่า
ดำเนินการ QuickClose AI รวมถึงการวางแผน ตรวจสอบ ดำเนินการ ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ และการกู้คืน
ค้นหาคลังความรู้ทางธุรกิจเพื่อให้ตัวแทน AI ตอบคำถามจากบริบทที่เจ้าของอนุมัติ
ให้บริการแดชบอร์ดเจ้าของธุรกิจ หน้าธุรกิจสาธารณะ เครื่องมือสมาชิกร้านค้า รายงานการเติบโต และวิดเจ็ตช่วยเหลือ
ตรวจสอบข้อมูลสินค้าและคำสั่งซื้อของ Shopify เพื่อให้คำแนะนำสินค้าและตอบคำถามติดตามคำสั่งซื้อ โดยใช้เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับคำขอนั้น
ตรวจสอบข้อผิดพลาด ป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลข้ามผู้เช่า รักษาเส้นทางการตรวจสอบ และปรับปรุงเสถียรภาพระบบ

การประมวลผลด้วย AI และผู้ให้บริการ

ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าของผู้เช่าและฟีเจอร์แพลตฟอร์ม บริบทการสนทนา ข้อมูลผู้ติดต่อ คลังความรู้ทางธุรกิจ และบริบทพื้นที่ทำงานที่เกี่ยวข้อง อาจถูกส่งไปยังผู้ให้บริการโมเดลหรือเวกเตอร์เอ็มเบดดิง เช่น OpenAI หรือ Anthropic เพื่อสร้างข้อเสนอแนะการกระทำ คำตอบ การจัดหมวดหมู่ เวกเตอร์สืบค้น หรือบทสรุป โดย QuickCloseChat จะตรวจสอบสิทธิ์การดำเนินการซ้ำอีกครั้งก่อนการประมวลผลขั้นสุดท้ายผ่าน Chatwoot API ทางการ

การเปิดเผยและการแบ่งปันข้อมูล

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล เราแบ่งปันข้อมูลเฉพาะกับโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นต่อการดำเนินงานเท่านั้น ได้แก่ Chatwoot, ผู้ให้บริการโฮสติ้งและฐานข้อมูล, การเข้าสู่ระบบด้วย Google, ผู้ให้บริการ AI ที่กำหนดค่าไว้, ผู้ให้บริการอีเมลหรือส่งข้อความ และระบบธุรกิจภายนอกที่ผู้เช่าเลือกเชื่อมต่อ เราอาจเปิดเผยข้อมูลหากมีกฎหมายกำหนดหรือเพื่อปกป้องความปลอดภัยของแพลตฟอร์มและผู้ใช้งาน

การเก็บรักษาข้อมูล

เราเก็บรักษาข้อมูลพื้นที่ทำงาน หลักฐานการตรวจสอบ และผลการดำเนินการในระหว่างที่พื้นที่ทำงานยังคงเปิดใช้งาน และเก็บไว้ในระยะเวลาจำกัดหลังการจัดเก็บ (Archive) เพื่อให้ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบข้อผิดพลาด ส่งซ้ำข้อมูลที่ปลอดภัย และแก้ไขข้อพิพาทได้ การเก็บรักษาประวัติการสนทนาภายใน Chatwoot จะถูกควบคุมโดยพื้นที่ทำงาน Chatwoot ของผู้เช่าและช่องทางการสื่อสารที่เชื่อมต่อ เราไม่จัดเก็บระเบียนลูกค้าหรือคำสั่งซื้อที่อ่านจาก Shopify การถอนการติดตั้งจะลบข้อมูลรับรอง Shopify และคำขอลบร้านค้าที่ลงนามโดย Shopify จะลบตัวระบุร้านค้าและข้อมูลแคตตาล็อกที่ซิงค์ไว้

สิทธิของคุณและการขอลบข้อมูล

เจ้าของธุรกิจสามารถขอดูข้อมูล แก้ไข ส่งออก จัดเก็บพื้นที่ทำงาน หรือขอลบข้อมูลได้โดยติดต่อเรา ลูกค้าที่ติดต่อร้านค้าผ่านช่องทางสนับสนุนควรส่งคำขอด้านความเป็นส่วนตัวไปยังร้านค้านั้นๆ ก่อน เนื่องจากผู้เช่าเป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง ดูขั้นตอนการยื่นคำขอได้ที่ คำแนะนำการขอลบข้อมูล

ความปลอดภัย

พื้นที่ทำงานถูกแยกขอบเขตเฉพาะผู้เช่า (Tenant-scoped), หน้าควบคุมของเจ้าของต้องผ่านการยืนยันตัวตน, Webhook ขาเข้าได้รับการตรวจสอบความถูกต้อง และคีย์ความลับทั้งหมดจะอยู่เฉพาะฝั่งเซิร์ฟเวอร์เท่านั้น อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบใดปลอดภัยอย่างไร้ที่ติ หากพบปัญหาหรือข้อสงสัยโปรดแจ้งมายังช่องทางติดต่อด้านล่าง

การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อบริการพรีวิวมีการพัฒนา วันที่ด้านบนจะเปลี่ยนแปลงเมื่อมีการเผยแพร่การปรับปรุงที่มีนัยสำคัญ

การติดต่อ

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้หรือต้องการยื่นคำขอเกี่ยวกับข้อมูล สามารถส่งอีเมลมาได้ที่ support@quickclosechat.com

ดูเพิ่มเติมที่ ข้อกำหนดการให้บริการ และ คำแนะนำการขอลบข้อมูล